POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y AVISO DE PRIVACIDAD
En Atemba respetamos y protegemos la privacidad y seguridad de nuestros clientes, mientras les brindamos un excelente servicio y una joyería de buena calidad. Toda información que usted nos proporcione a través de nuestro sitio web es estrictamente para ofrecerle el servicio de atención y entrega de nuestros productos. No vendemos o compartimos ninguna información personal que nos es proporcionado por nuestros clientes.
Apreciamos el intercambio comercial con usted y no estamos dispuestos a arriesgar a nuestros clientes.
Al utilizar el sistema Pay Pal, Atembá no tiene acceso a sus número de tarjeta e información bancaria. Solamente tenemos acceso a los datos personales que usted registra en nuestra página, que son necesarios para contactarlo y enviarle nuestros productos.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
CONDICIONES GENERALES
1. Generalidades
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una compra en www.atemba.com supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones legales de venta.
2. Colecciones Atemba
2.1. Originalidad
Tenga en cuenta que nuestro diseños son elaborados con piedras naturales que no reciben ningún tratamiento para darles forma o pulimento.
Buscamos y recolectamos sólo aquellas piedras que puedan resultar en composiciones armoniosas y estéticas, y no podemos elaborar piezas 100 % idénticas. Nosotros le ofrecemos diseños artísticos y originales: puede estar segura que no habrá otra pieza en el mundo que sea idéntica a la suya. Si usted vende nuestro producto en su tienda puede estar seguro que le ofrece a sus clientes una pieza única e irrepetible.
2.2 Calidad
Nuestros productos están elaborados con plata de ley (925) y son resistentes al uso frecuente. Puede practicar con ellos deportes y mojarlos en agua dulce o salada, pero tenga en cuenta que la plata se oscurece con el sudor y la oxidación. En Atemba no trabajamos con sustancias tóxicas para limpiar metales. Hay sustancias que se usan frecuentemente para mantener por largo tiempo el brillo y blancura de la plata, como el ácido muriático. En Atemba evitamos el uso de sustancias tóxicas que puedan afectar a quienes elaboramos las piezas y contaminar el medio ambiente. Le aconsejamos por ello limpiar la plata con detergente de platos, con bicarbonato de sodio o con líquidos no tóxicos.
Atención: Las imágenes de los productos presentados en este sitio tienen la finalidad de ofrecer al usuario una indicación de los mismos, pero no representan en absoluto un vínculo o una obligación para el vendedor.
2.3 Mayoreo
Atemba le ofrece también un catálogo de venta e imágenes que pueden servirle para presentar nuestros diseños en su negocio.
Para precios de mayoreo consulte la ventana de inicio o contáctenos a atemba@gmail.com y con gusto lo atenderemos.
3. Precios
Los precios de venta expuestos en la tienda online pueden variar sin previo aviso, dependiendo del precio de la plata en el mercado.
4. Disponibilidad
En Atemba cuidamos que las piedras con las que elaboramos los diseños sean estéticamente aptas para que nuestros productos satisfagan a nuestros clientes. Debido a que la disponibilidad del producto depende de las piedras que recogemos en las playas, es posible que para cubrir su pedido tengamos que ir en busca de las piedras que necesitamos. Dependiendo de la cantidad de piezas que solicite, y del estoc de piedras que tengamos en el taller, es el tiempo que nos va a tomar elaborar su pedido.
Al realizar su pedido recibirá un correo de Atembá comunicándole los días que nos tomará realizar las piezas que solicita. Si usted no está de acuerdo con el tiempo de demora y usted lo solicita, le devolvemos en los dos siguientes días su dinero, sin cobrarle un cargo adicional.
5. Servicios
Todo producto que compre en nuestra tienda online viene debidamente empacado.
Le ofrecemos también la posibilidad de enviar su compra directamente como regalo a la dirección que usted nos indique. Simplemente cuando haga su pedido indíquenos que es un regalo y en “Enviar a” proporciónenos la dirección a la que va dirigido. Nosotros nos aseguramos que su regalo luzca bien y que llegue rápido y seguro a su destino.
Para cualquier indicación especial no dude en contactarnos a
atemba@gmail.com
No realizamos envíos en sábado, domingo y días festivos.
6. Condiciones y método de pago.
Los productos se abonarán por anticipado mediante tarjeta de crédito o transferencia. En caso de realizar la compra desde México la transferencia bancaria puede ser la opción más fácil para usted.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Pago mediante el sistema Paypal.
Pago por depósito o transferencia bancaria, a nuestra cuenta de BANORTE.
Esta modalidad es solo válida para ventas en el territorio mexicano.
Al utilizar el sistema Pay Pal, Atemba no tiene acceso a sus número de tarjeta e información bancaria. Solamente tenemos acceso a los datos personales que usted registra en nuestra página, que son necesarios para contactarlo y enviarle nuestros productos.
7. Envíos
7.1 Condiciones de envío
Atemba no enviará ningún producto hasta que hayamos comprobado que se ha realizado el pago.
Atención: los envíos se suspenden los días sábados y domingo, los festivos, la última semana de diciembre y las vacaciones de agosto.
Por ahora no podemos efectuar envíos a un país que no sea México, Estados Unidos o Canadá.
7.2 Modo de envío
El envío de los productos se efectúa mediante la empresa de transportes: Estafeta o DHL.
En territorio mexicano y en condiciones normales, una vez que esté elaborado su pedido, Atemba le garantiza una entrega entre 2 y 5 días hábiles.
Para Estados Unidos o Canadá los envíos por correo terrestre pueden tomar de 15 – 60 días, por correo aéreo, de 3 a 6 días hábiles.
Atención: no se efectúan entregas en apartado de correos / P.O. Box
7.3 Importación
Los cargos correspondientes a aduanas e impuestos locales deberán ser abonados por el cliente en el momento de recibir el pedido.
En caso de que el destinatario esté ausente, el transportista le dejará un aviso y el cliente podrá contactar con la empresa de transportes para ponerse de acuerdo sobre el modo de entrega. Atemba excluye toda responsabilidad en caso de deficiencias o demoras en la entrega atribuibles a causas de fuerza mayor (mal tiempo, dificultad para llegar a la zona de entrega prevista,etc.).
7.4 Póliza de seguro
Los productos viajan cubiertos por pólizas de seguro. Si dentro de un plazo razonable aún no ha recibido su pedido, le aconsejamos que contacte a la mayor brevedad con nuestro servicio al cliente utilizando la ventanilla “contacto” o llamando al teléfono: +52 6121553716. De este modo podemos comprobar el estado de su pedido y efectuar una búsqueda específica con el transportista.
Atención: Visto el intenso tráfico que se crea durante el período de Navidad, puede que se produzcan demoras en los plazos de entrega especificados en la tabla. Recomendación: para recibir el paquete antes de Navidad, le recomendamos que realice el pedido antes de la semana 49.
Cuando reciba el pedido, verifique que la cantidad de piezas corresponda a lo especificado en el documento adjunto, que el embalaje esté íntegro y no presente daños ni alteraciones. En el caso de que se verifique alguna de estas condiciones, es necesario hacer una reclamación inmediata a la empresa de transportes y pedir firmar con reserva, indicando en el documento de transporte acepto con reserva a causa de » (p. Ej. embalaje dañado), firmar el documento y solicitar también la contrafirma del transportista. Este procedimiento es necesario para que la empresa de transportes se haga responsable de los daños que, en su caso, se hubiesen causado durante el transporte.
8. Devoluciones
8.1 En caso de que usted no esté satisfecho con la joyería que ha adquirido, Atemba aceptará la devolución de los productos entregados al cliente hasta un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega en el domicilio del cliente. En este caso los gastos de transporte serán a cargo del cliente.
Antes de efectuar la devolución asegúrese que la mercancía vaya bien protegida para que no sea dañada. Atembá se reserva el derecho de rechazar la mercancía recibida y de adeudar los gastos de envío al cliente.
8.2 Atemba no podrá aceptar devoluciones de piezas que han sido dañadas o que estén incompletas después de 30 días de haber recibido el pedido. Para asegurarnos de que usted recibirá joyería de buena calidad, antes de enviarle su pedido revisamos la integridad de cada una de las piezas.
9. La Garantía
Todos los artículos Atemba tienen una garantía de un mes por errores de fabricación. Esto quiere decir, si la piedra se afloja aunque se haya cuidado el producto de la manera indicada, se procederá a la reparación o cambio del mismo. En este caso el cliente debe cubrir los gastos de envío a los talleres de Atembá y nosotros nos encargamos del envío al domicilio que nos indique.
Atención: no se aceptarán devoluciones sin autorización previa de Atemba, sin número de referencia o paquetes enviados contra reembolso.
Atención al cliente:
Para cualquier información puede contactar a:
atemba@gmail.com
Teléfono: (52) 612 1553716